京东集团创始人刘强东日前在京东内网回复了员工的提问。
刘强东说，希望兄弟们再多一些耐心，今天还有很多兄弟敢说实话，坚持战斗，京东基础依然在，相信京东一定会走出谷底。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和谷底才能成就伟大。
刘强东这番表态是基于一位京东员工的表态，该员工提到，京东现在促销机制过于复杂、大促能动性较差，需要集中力量，让全品类的资源调动起来。此外，现有低价战略落实也不够全面，尽管天天在进行比价的工作，但这么做还不够，不能只达到和友商同一价格，而要比友商价格更低，或进行“主动破价”，让友商跟进。不能仅仅采用单一爆品做低价的策略。
该员工还表示，京东目前的低价战略需要贯彻得更加彻底，人人都要执行到位。目前京东平台生态不够完整，部门之间的联动性也较差。
这之前，阿里内网中也有员工称，此刻难眠，也不敢想，那个看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。期望和集团兄弟一起努力贡献点滴，超越回来。
马云则说，AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。“要祝贺pdd（注：拼多多）过去几年的决策，执行和努力。谁都牛x过，但能为了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。”
核心是发展停滞
无论是刘强东，还是马云，最近这些表态，都发生在中国电商行业巨变之际——拼多多高速成长，市值超过阿里成为中概股市值最高的公司，而且，拼多多这个昔日的小弟，市值1846亿美元，同期，京东市值416亿美元，也就是说，拼多多市值超出了京东1400多亿美元，这无论对京东还是阿里的员工，都是巨大的震撼。
实际上，刘强东在年前就意识到了京东的问题。
当时，刘强东痛斥管理层，尤其是零售业务高管，称自己在听战略会时，“高管们谈花里胡哨的故事太多，但谈成本、效率、体验太少。”刘强东认为，高管们偏离经营战略核心 —— 即成本、效率、体验。如果对核心战略都把握不够，将很难带领团队长远走下去。
“如果把零售业务客户体验分成三要素 —— 价格、品质和服务，低价是 “1”，品质和服务是两个 “0”，失去低价优势，其它一切所谓的竞争优势都会归零。”
2023年，京东出现了什么问题？最核心的问题是，京东的增长停滞了。
财报显示，京东营收达2477亿元（约340亿美元），基本与上年同期持平，尤其是京东零售基本无增长；同期，拼多多营收为688.4亿元，较上年同期增长94%；阿里巴巴营收为2247.90亿元（308.10亿美元），同比增长9%。阿里旗下的淘天集团2023年第三季度营收976.54亿元，也较上年同期的937.35亿元增长4%。
2023年，刘强东对管理层也不可谓不狠，不仅刘强东曾经最信任的兄弟——前京东集团CEO徐雷“荣退”，刘强东10多年的“老伙计”、前京东零售CEO辛利军在2023年双11之后被拿下，坐了冷板凳；曾经在京东任职15年的京东高级副总裁王笑松也在年中离职。曾经很受刘强东信任的前京东物流CEO余睿则急流勇退，在2023年6月卸任了CEO职务。
徐雷、辛利军都成了京东业绩不佳的“替罪羊”，而刘强东把京东最能打的一批人，都给拿下，换上相对听话，且财务出身的京东集团CEO兼任京东零售CEO许冉就能解决问题？如果京东发展的问题依旧没解决，许冉是否会很快失宠？刘强东也不能需要员工时就是兄弟，不需要时就是替罪羊吧。
不会躺平，但刘强东也难辞其咎
当前，国内的电商环境对京东来说是不利的，因为消费者在普遍削减开支，而京东最擅长的3C、智能硬件等领域则深受其害，阿里的服装板块、拼多多的农产品板块则受影响相对较小。京东在百货板块拼不过拼多多，服装美妆拼不过淘天集团，自然处于很尴尬的局面。
最重要的一点是，消费者开始更多追求价格，而非质量，而长期以来，京东在消费者的心目中已形成了并非低价的平台印象，这使得消费者想要寻求低价产品的时候，往往第一时间会想到拼多多，而非京东。
虽然京东2023年3月上线了百亿补贴计划，涵盖了全品类商品。不过，京东的战略能否真正落实下去，则考验了京东管理层的执行智慧。比如，有知情人士对雷递网透露，刘强东在开会中曾称卖两块钱的猕猴桃也能赚到钱，而京东的管理层则提出，两块钱的猕猴桃还能吃吗，被刘强东一顿骂。刘强东就指出，低价的产品一样可以赚钱，核心不是通过产品，而是供应链管理赚钱。
而靠低价走出来的拼多多已在从五环外经济走向了城市中心人群，不断在蚕食阿里、京东的市场份额。
刘强东今日在内网中表示，“我们天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考！我们经常说战斗战斗只做第一，但是却处处防守，从不想着如何主动出击！很多人天天说创新，却每天就是抄袭跟随别人。”
当然，京东能出现这么多问题，刘强东也难辞其咎。
据知情人士透露，很长时间刘强东都不在国内，而京东高管还专程飞到日本，去给刘强东汇报在国内的工作。
自己长期不在一线，高管还得出差去汇报工作，刘强东也远离一线太久。刘强东也说，“出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责。但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们绝不躺平，现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间。”
如今，随着京东的问题持续暴露，下一步，就看刘强东如何能扭转当前不利的局面。
本文来自微信公众号“雷递”（ID：touchweb），作者：雷建平